Client Erfahrung kpis
Clientserfarung KPIs si wesentlech fir den Niveau vun der Zefriddenheet vun de Leit ze weisen, déi vun Iech kafen. Tatsächlech huet eng KPMG Studie opg!eckt datt 70% vun den Organisatiounen gleewen datt Daten kritesch sinn fir ze verstoen wéi d’Clienten hir Produkter benotzen.
Wann Dir och wëllt dat Bescht aus Daten ze kréien an erauszefannen wéi glécklech Är Clienten sinn, sidd Dir op déi richteg Plaz komm. An dësem Artikel léiert Dir:
Wat sinn Client Erfahrung KPIs?
Wéi kënnt Dir Clientserfarung moossen?
Beispiller vu Client Erfahrung KPIs
Forward!
Wat sinn Client Erfahrung KPIs?
Clientserfarung KPIs sinn Performance Indikatoren vu Prozesser a Strategien, déi implementéiert ginn fir d’Zefriddenheet vu Leit ze verbesseren, déi Är Produkter a Servicer kafen.
An anere Wierder, KPIs fir d’Zefriddenheet vun de Clienten ze moossen sinn konkret Zuelen déi Iech erlaben d’Resultater vun Ären Efforten ze evaluéieren, egal ob positiv oder negativ. Dëst sinn d’Zuelen déi Iech erlaben Är Intuition op der Säit ze setzen an Entsche!ungen op Basis vu Fakten ze treffen.
Wéi kënnt Dir Clientserfarung moossen?
Clientserfarung kann duerch Spezifesch Datebank No Industrie Metriken mat eegene Formelen gemooss ginn oder duerch Zefriddenheet Ëmfroen , allgemeng baséiert op der Likert Skala .
Am Fall vun der Likert Skala stellt Dir Froen, deenen hir méiglech Äntwerten op eng positiv bis negativ Skala bestallt sinn. Wéi an dësem Beispill hei:
Wéi zefridden sidd Dir mam Produkt X?
Ganz zefridden
Zefridden
Neutral
Net ganz zefridden
Net zefridden
Dofir ass et wichteg datt Wat ass d’Konzept vun der Strategie d’Äntwertoptiounen komesch Zuelen sinn . Op dës Manéier Dir misst moossen garantéiert Dir datt. Et zwee positiv Punkten, zwee negativ Punkten an e Mëttelpunkt op der Skala sinn.
Dëst bitt Standardiséierung an Äntwertméiglechkeeten, wat se vergläichbar a relevant fir Är Firma mécht. Zousätzlech gëtt et Hausgeschäft kafen méi einfach Resultater z’applizéieren an ze moossen , well all Cliente mam selwechten Inhalt ausgesat sinn.
Beispiller vu Client Erfahrung KPIs
