iisiis, kuidas te need eelised ellu viite? Siin on praktilised näpunäited, mida saate järgida, kui rakendate ettevõtte kasvu jaoks kliendi juhitud lähenemisviisi.
Kuulake oma kliente
Esimene ja kõige olulisem samm kliendi juhitud turundusstrateegia elluviimisel on oma klientide aktiivne kuulamine.
Seda saate teha järgmiselt.
- Koguge klientide tagasisidet . Jagage küsitlusi ja küsimustikke, et koguda ülevaadet klientide rahulolu, eelistuste ja parendusvaldkondade kohta. Lisage oma veebisaidile tagasisidevormid ja ostujärgsed või teeninduskogemused, et koguda vahetuid klientide muljeid.
- Kasutage sotsiaalmeediat . Suhelge klientidega sotsiaalmeedia platvormidel, vastates kommentaaridele, sõnumitele ja postitustele. Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu, et jälgida oma kaubamärgi, toodete ja teenuste mainimist sotsiaalmeedias ja veebis, mõistmaks klientide meeleolu ja esilekerkivaid suundumusi.
- Rakendage klientide ülevaateid ja iseloomustusi . Julgustage kliente teie veebisaidile, sotsiaalmeediasse ja kolmandate osapoolte platvormidele arvustusi jätma. Jälgige neid arvustusi, et mõista klientide arusaamu. Kasutage positiivseid arvustusi iseloomustustena oma veebisaidil ja turundusmaterjalides, käsitledes klientide valupunkte ja nendes iseloomustustes esile tõstetud eelistusi.
- Viige läbi klientide intervjuusid ja fookusgruppe . Viige läbi põhjalikke kliendiintervjuusid, et saada üksikasjalik ülevaade nende kogemustest ja ootustest. Võite tuua kokku väikesed kliendirühmad, et arutada nende seisukohti teie toodete, teenuste ja brändi kohta, mis võimaldab klientide vajadusi paremini mõista.
- Kliendiandmete analüüsimine . Analüüsige 2024. aasta uuendatud telefoninumbri müügivihje kogu maailmast klientide suhtlust ja müügiandmeid kliendisuhete halduse (CRM) süsteemide kaudu, et tuvastada mustrid ja eelistused. Rakendage andmeanalüüsi, et hinnata klientide käitumist oma veebisaidil ja digitaalsetel platvormidel, tuvastada huvipakkuvad valdkonnad ja võimalikud täiustused.
Looge koos klientidega
Ühisloome tähendab klientide kaasamist toodete, teenuste või kogemuste väljatöötamisse ja uuendamisse. See vähendab potentsiaalselt uute toodete turuletoomisega seotud riske.
Protsess sisaldab tavaliselt järgmisi põhietappe:
- Ühisloome võimaluste tuvastamine. Tehke kindlaks valdkonnad, kus kliendi panus ja koostöö võivad väärtust lisada. See võib olla seotud uute toodete arendamisega, teenuste täiustamisega, kliendikogemuse täiustamisega või konkreetsete väljakutsetega tegelemisel.
- Osalejate valimine. Valige koosloomise protsessis osalemiseks mitmekesine kliente. Neid osalejaid saab valida nende asjatundlikkuse, kaasatuse taseme, loovuse või panusvalmiduse põhjal. Erinevate vaatenurkade tagamiseks on oluline omada erinevaid kliente.
- Kaasamisplatvormid. Pakkuge suhtlemiseks platvorme või foorumeid. See võib toimuda töötubade, veebikogukondade, fookusrühmade või sotsiaalmeedia platvormide kaudu, kus osalejad saavad jagada oma ideid, teadmisi ja tagasisidet.
- Koostöö ja idee. Struktureeritud seansside või pideva suhtluse kaudu teevad kliendid ja ettevõte koostööd, et ideid rünnata, arutada ja täiustada. Loova probleemide lahendamise hõlbustamiseks saab kasutada selliseid tehnikaid nagu disainmõtlemine.
- Prototüüpimine ja testimine. Koostöö käigus tekkinud ideedest tehakse prototüüpe või beetaversioone, mida seejärel laiema kliendibaasiga testitakse. See testimise etapp on tagasiside kogumiseks ja vajalike kohanduste tegemiseks ülioluline.
- Rakendamine ja käivitamine. Edukad ühiselt loodud lahendused viimistletakse, toodetakse ja käivitatakse. Klientide rolli loomisprotsessis tõstetakse sageli esile turundusstrateegia osana, et suurendada toote atraktiivsust.
Koosloome ei tähenda, et kaotate kontrolli. Kasutate innovatsiooni edendamiseks lihtsalt kollektiivset intelligentsust.
Isikupärastage kogemust
Isikupärastamine on transformatiivne lähenemisviis, mis määratleb uuesti, kuidas kaubamärgid oma vaatajaskonnaga ühenduse loovad. See aitab luua sisukaid kliendisuhteid, mida iseloomustavad asjakohasus , austus ja vastastikune väärtus . Isikupärastamine on kliendikesksuse selgroog.
Tehnoloogiline maastik pakub isikupärastamise hõlbustamiseks loodud tööriistu ja platvorme.
CRM-süsteemid võimaldavad kaubamärkidel säilitada üksikasjalikke kliendiprofiile , mis jälgivad suhtlust, eelistusi ja ajalugu.
Turunduse automatiseerimise મારા ભાઈ સાથે તેના સાહસિક સાહસમાં ગયો હતો platvormid viivad isikupärastamise sammu edasi, võimaldades isikupärastatud sisu automatiseeritud edastamist erinevates kanalites, tagades, et õige sõnum jõuab õigel ajal õige kliendini.
Lisaks muudavad tehisintellekti ja masinõppe edusammud revolutsiooniliselt kliendi teekonda , kuna algoritmid on nüüd võimelised ennustama klientide tulevast käitumist ja eelistusi märkimisväärse täpsusega.
Edendada kogukonna kaasamist
Kaasatud kogukonnad annavad väärtuslikku tagasisidet ja teadmisi, mis hõlbustab innovatsiooni ja tootearendust, mis vastab kasutajate vajadustele.
See kaasamine arendab ka brändi pooldajate võrgustikku, kes võimendavad suulist turundust, vähendades soetuskulusid ja suurendades kaubamärgi usaldusväärsust. Kogukondades peer-to-peer tugi suurendab klientide rahulolu, pakkudes suhtelisi lahendusi.
Seega peavad olema kaasavad, interaktiivsed platvormid, kus kliendid saavad jagada kogemusi, anda tagasisidet ja suhelda ühiste huvide kaudu.
Julgustage aktiivset osalemist, korraldades küsimuste ja vastuste seansse, kasutajate loodud sisuvõistlusi ja arutelufoorumeid. Samuti on hea tunnustada ja premeerida aktiivseid liikmeid, et motiveerida jätkuvat kaasamist.
Isikupärastage suhtlust ja pakkuge bfb directory väärtust eksklusiivse sisu, siseteabe ja otsese juurdepääsu kaudu tugi- või arendusmeeskondadele.
Järeldus
Niisiis, olete näinud kliendi juhitud turunduse jõudu. See ei seisne mitte toodete edasilükkamises, vaid koostöös klientidega uuenduslike lahenduste leidmiseks. Nende strateegiate rakendamisel saate kasu suurenenud klientide lojaalsusest, paremast tootearendusest ja paranenud kaubamärgi mainest. Pidage meeles, et teie kliendid ei ole ainult tarbijad – nad on teie koostööpartnerid. Alustage kliendi juhitud turundusega juba täna ja vaadake, kuidas teie ettevõte areneb.
KKK-d
Siin on teisi olulisi küsimusi kliendi juhitud turunduse kohta, mida me artiklis käsitlenud ei ole. Need aitavad teil klientide edu kaudu saavutada jätkusuutlikku kasvu.
Mis vahe on tootepõhisel kasvul (PLG) ja kliendipõhisel kasvul (CLG)?
PLG keskendub tootele endale, aidates kaasa kasutajate hankimisele , säilitamisele ja laienemisele. Kuna kasutajad tunnevad toote väärtust, lähevad nad üle tasulistele versioonidele ja reklaamivad toodet loomulikult suusõnaliselt. Selline lähenemine rõhutab kasutusmugavust, kvaliteetset kasutuskogemust ja toote võimet vastata kasutaja vajadustele vahetult. CLG strateegia toetab seda tegevust ausate klientide arusaamade ja tootearendusse kaasamisega.
Kas kliendi juhitud turundus võib eksisteerida koos toote- või müügipõhise kasvustrateegiaga?
Jah, see võib neid strateegiaid koos eksisteerida ja isegi täiendada, tagades, et arendatavad tooted ja kasutatavad müügitaktikad on vastavuses klientide vajaduste ja eelistustega, luues ühtsema ja kliendikesksema äritegevuse.
Kuidas tasakaalustada innovatsiooni kliendi juhitud turundusega, kui kliendid ei pruugi teada, mida nad tulevikus tahavad?
Kasutage klientide tagasisidet, et mõista praegusi vajadusi ning rakendada loovust ja ettenägelikkust, et ennustada tulevikutrende ning töötada välja murrangulisi lahendusi, mida kliendid ei pruugi veel arugi saada, et nad vajavad.
Milline on kliendi juhitud turunduse mõju klientide hankimisele?
Kliendi juhitud turundus mõjutab positiivselt klientide omandamist, suurendades usaldust ja asjakohasust isikupärastatud ja kliendipõhise sisu kaudu, mis suurendab kaasatust ja konversioonimäärasid. See lähenemisviis kasutab klientide teadmisi ja tagasisidet, joondades turundustegevused sihtrühma vajaduste ja eelistustega, suurendades lõppkokkuvõttes kõrgemat omandamismäära.
