Ülekoormatud teenindusmeeskond Veebis kohaloleku laiendamine toob paljud inimesed teie kaubamärgile lähemale. Üha enam inimesi hakkab kaubamärki jälgima, külastama veebisaiti, ostlema selle digipoes ja registreeruma selle uudiskirja saamiseks. Mida rohkem on teil oma vaatajaskonnaga võrgukontakte, seda rohkem inimesi teie kaubamärgiga suhtleb . Digikanalid tekitavad ju erinevalt traditsioonilisest meediast (nagu TV ja raadio) kahepoolset suhtlust. Pidage meeles, et see on üks digitaalse kohaloleku eeliseid, mida peaksite ära kasutama. Probleem on selles, et kui bränd muutub Internetis nähtavaks, võib interaktsioone olla tohutult palju . DM-id, kommentaarid ja meilid hakkavad saama nii palju sõnumeid, et klienditeenindusmeeskond ei saa sellega hakkama. Sel viisil kahjustatakse tarbija kogemusi. Kui kaebustele ei vastata, võivad need muutuda kriisiks, eriti CSC-s.
Seega on vaja teenindusmeeskonda laiendada ja koolitada
Vastaks nende kanalite suhtluse nõudmistele. Kehv maine kriisijuhtimine Digikanalid kui kahesuunalised sidevahendid annavad tarbijatele sõna. See on huvitav nendega lähedasemaks saada, neid paremini mõista ja suhteid luua. Kuid sellel on ka varjukülg: nad saavad brändi kritiseerida suure haardejõuga. Kui bränd on väike ja tal on vaid tööstuse e-posti loend paar kanalit, millele reageerida väheste kasutajatega, on lihtsam olukorda kontrolli all hoida. Kuid kui see laiendab oma kohalolekut veebis, muutub bränd tuntumaks ja nähtavamaks. Tavaline on näiteks see, et jälgijate kasv toob endaga kaasa ka palju vihkajaid, kes tahavad vaid brändi rünnata. Seega kajab kaebus või aruanne palju intensiivsemalt ja võib tekitada kuvandikriisi. Paljud kaubamärgid ei tea, kuidas sellega toime tulla, eriti esimesel korral.
Ja halvasti kavandatud meetmete ja vastustega võivad nad nende mainet halvendada.
Seetõttu on vaja ka turundus- ja klienditeenindusmeeskondi ette valmistada reageerima negatiivsetele interaktsioonidele, mis hakkavad sagedamini esile kerkima. Kuidas lahendada oma veebipõhise kohaloleku strateegia nõudeid? Mida saate teha, pidades silmas kasvavat nõudlust ja oma veebipõhise kohaloleku laiendamise probleeme? Vaatame mõningaid viise, kuidas tagada jätkusuutlik kasv Internetis, et te ei raiskaks ressursse ega peaks strateegiaid ikka ja jälle parandama. Planeerige oma digitaalset turundust Alates esimestest sammudest, mida teie bränd Internetis teeb, ei saa te mainimata jätta järgmist: digitaalse turunduse plaan . Oluline on kavandada strateegiad, mis keskenduvad kindla ja järjepideva veebipõhise kohaloleku loomisele, mis täidab oma rolli ärieesmärkides. Planeerimine määratleb juhised, mida veebis kohalolek peab järgima.
Kuid need määratlused peavad tulema äri- ja turuanalüüsist
See sisemine analüüs võimaldab tuvastada meeskonna võimeid ja takistab ettevõttel astumast samme, mida ta ei saa endale lubada, näiteks luua kanaleid, mis tekitavad liigset nõudlust. Lisaks tuleks planeerimisel mõelda digitaalse turunduse strateegiale kui tervikule ning seejärel igas kanalis tegevused ja eesmärgid jaotada. Nii saab see c phone number integreerida ja joondada kõik kanalid strateegia ümber, luues ühtse brändikommunikatsiooni. Looge stiilijuhend võrgusuhtluseks Digitaalse turunduse planeerimine aitab vältida laialivalguvat suhtlust, mida kasvav veebipõhine kohalolek võib põhjustada. Nii et digitaalse suhtluse stiilijuhendi koostamine täiendab plaani. Stiilijuhend annab juhiseid brändi suhtluse kohta digikanalites.
Brändingu määratluste põhjal kirjeldab see dokument põhimõtteid ja standardeid
Mida tuleb kogu sisu puhul, olgu see siis tekstiline või visuaalne , vastu võtta . Uberi stiilijuhend on hea näide. Ettevõte selgitab, et kaubamärgi globaalne kasv eeldab tõhusat ja paindlikku identiteeti, mis kohandub kasutusaladega oma olemust kaotamata. Seega annab see produktet kan påføres på buen af definitsioonid mitmete brändielementide kohta, nagu logo, värvid, illustratsioonid, hääletoon ja tüpograafia. Määrake väljaannete õige sagedus Digitaalse turunduse planeerimise üks aspekte peaks olema igas kanalis avaldamise sagedus. Mõelge sellele, et saate luua ajaveebi, e-turunduse strateegia või sotsiaalvõrgustikes profiile, mis nõuavad aktiivset kohalolekut võrgus.
