Ny fanadihadian’ny CSAT fampiasa matetika dia to-the-point mba hisorohana ny mety hahasosotra ny mety ho valin’ny fanontaniana ary mametraka fiovaovana kely amin’ireo fanontaniana ireo (matetika mahazatra). Matetika izy ireo dia miaraka amin’ny safidy azo isafidianana (na boaty an-tsoratra, raha toa ka tadiavina ny hevitry ny mpanjifa malalaka):
Faly ve ianao amin’ny anaran’ny vokatra
Ahoana no mety hanoroanao [anaran’ny vokatra] amin’ny namana na mpiara-miasa?
Ahoana no hanatsaranay ny traikefanao amin’ny [marika/vokatra/serivisy]?
Te hizara hevitra hanampy anay hanatsara ny [marika/vokatra/serivisy] ve ianao?
Ny fanadihadiana CSAT toy izany dia Lead manokana manomboka amin’ny karazana fanontaniana. A tokana tsotra indrindra ( Net Promoter Score (R) no ohatra de-facto) ka hatramin’ny. A fanontaniana ara-teknika lalina natao ho an’ireo mpampiasa beta sy mpanandrana karama. Ny famolavolana fanadihadiana dia tokony hiankina amin’ny tanjonao manokana amin’ny fanadihadiana momba ny fahafaham-pon’ny mpanjifa .
Fanadihadiana CSAT
Nahoana no zava-dehibe ny fanadihadiana momba ny fahafaham-pon’ny mpanjifa.
Sahala amin’ireo mpikatroka media sosialy mila mpanaraka mafy mba hahomby, mila mpanjifa afa-po ny orinasanao. Ny orinasa lehibe dia miorina amin’ny laza tsara, ary ny laza tsara dia naorin’ny mpanjifa mahafa-po mba hihira ny fiderana anao.
Saingy mety hitranga ny tsy fahafaham-po amin’ny mpanjifa noho ny antony tsy ampoizina. Izany no antony tokony hihazonanao ny rantsan-tananao amin’ny fihetsehan’ny mpanjifa.
Inona no fomba tsara kokoa hanaovana izany noho ny fanadihadiana CSAT voarafitra tsara ?
Ampitomboy ny Як распазнаць махлярства з працай у LinkedIn (11 папераджальных знакаў) fihetseham-pon’ny mpanjifa ho isa ho an’ny fitantanana tsaratsara kokoa
Satria fihetseham-po ny fahasambaran’ny mpanjifa sy ny fahafaham-po, dia fahendrena ny mitady fomba hamaritana izany. Izany no manampy anao hanao fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa .
Ny fanentanana fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa dia matetika mikendry ny. A manisa isa iray, toy ny isa NPS na isa CSAT, izay mora kokoa ny mamakafaka. A sy manara-maso noho ny manara-maso ny valin-kafatra tsirairay misaraka.
Ity no antony deb directory ilanao fepetra azo tsapain-tanana mba hamakafakana. A ny valiny rehefa mamorona fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa:
Famaritana ny haben’ny fahafaham-pon’ny mpanjifa
Ankoatra ny fanontaniana an-tsoratra maimaim-poana, ny valin’ny fahafaham-po amin’ny . A mpanjifa dia mirakitra valin-kafatra amin’ny sehatra iray toy ny maridrefy Likert miaraka amin’ny isa 1-10.
Izy io dia ahafahan’ny mpanjifa mampiseho ny haavon’ny fahafaham-pony / ny hafaliany amin’ny fomba marina kokoa fa tsy mifidy valiny eny na tsia.
