Pertanyaan 1: Apa itu persona lagi?
pertanyaan paling Persona adalah profil pelanggan atau pengguna yang dibuat khusus untuk menghidupkan pengetahuan tentang kelompok sasaran dalam organisasi. Mereka memberi nama dan wajah pada berbagai kelompok pelanggan berdasarkan motif, keinginan dan tujuan hidup. Ini adalah cara yang sangat ampuh untuk membuat organisasi lebih berorientasi pada pelanggan. Persona pertama kali digunakan di bidang TI , di mana muncul kebutuhan untuk memberikan gambaran kepada banyak pengunjung situs web dan dengan demikian meningkatkan keramahan pengguna situs web.
Pertanyaan 2: Kapan Anda memilih segmentasi dan kapan Anda memilih persona?
Segmentasi pada dasarnya memotong pasar menjadi kelompok sasaran yang dapat dikelola. Segmen sering kali didasarkan pada hal-hal yang terukur seperti data sosiodemografi: jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan. Karakteristik gaya hidup dan perilaku sering juga disertakan, misalnya apakah pelanggan membeli berbagai macam produk atau hanya beberapa produk. Jenis karakteristik ini dapat dengan mudah diukur dan dianalisis dengan analisis data (besar).
Untuk benar-benar menyentuh pelanggan, perlu diketahui emosi dan motivasi apa yang ada di balik perilaku tersebut. Bagaimana struktur masyarakat, mengapa mereka membeli begitu banyak produk, atau mengapa produk tersebut khususnya? Dengan mendasarkan parameter pada motivasi seseorang dan cara mereka menghadapi Basis Data Spesifik Berdasarkan Industri kehidupan, akan lebih mudah untuk meresponsnya. Persona sangat cocok untuk ini. Karena persona didasarkan pada inti orang, persona lebih mudah untuk diklasifikasikan dan dipahami dibandingkan dengan profil segmentasi. Anda tidak perlu lagi hafal surat kabar mana yang dibaca orang atau serial apa yang mereka tonton, karena terdapat ‘potret’ konkrit berbagai jenis pelanggan dalam suatu organisasi. Itulah kekuatan berpikir dalam persona.
persona-pertanyaan-yang paling banyak diajukan-2
Pertanyaan 3: Apa manfaat persona?
Manfaat yang terukur pun muncul . Misalnya, perjalanan perjalanan pelanggan berdasarkan persona memberikan hasil yang lebih dapat ditindaklanjuti . Contoh sederhana: jika Anda berurusan dengan persona yang berpikiran tradisional, titik kontak dengan merek berbeda dari persona dengan fokus eksplorasi dan inovatif. Persona kedua akan menemukan mereknya secara online, sedangkan persona pertama akan mencari toko fisik. Jika Anda mengambil ini sebagai titik awal, tanggapan melalui saluran media sosial, pusat kontak pelanggan, dan langsung dapat ditempatkan dan diprioritaskan dengan lebih baik.
Persona dapat memastikan retensi pelanggan, Inilah cara mengubah pemasaran media sosial menjadi aliran prospek dan kemenangan bisnis yang stabil misalnya dengan menangani secara tepat orang-orang yang ingin membatalkan langganan mereka dan dengan demikian mempertahankan mereka. Dan karena lebih mudah menempatkan pelanggan pada jalur produk dan layanan lain, mereka meningkatkan faktor penjualan silang dan juga volume penjualan.
Selain itu, dalam semua kasus di mana organisasi benar-benar mengerjakan persona, saya melihat bahwa tidak hanya kepuasan pelanggan yang meningkat, tetapi juga kepuasan karyawan. Orang-orang senang bekerja dengan persona dan berfungsi lebih efektif.
Pertanyaan 4: Haruskah setiap orang bekerja dalam angka dengan persona?
Secara tradisional, persona telah menjadi mainan departemen komunikasi pemasaran. Mereka berkomunikasi dengan pasar. Pasar tersebut pada saat itu bersifat satu dimensi: perusahaan mengirimkan informasi kepada pelanggan dan kelompok pelanggan. Hal ini telah berubah seiring dengan perkembangan digital. Konsumen menjadi lebih tegas dan memiliki berbagai saluran untuk mengungkapkan ketidakpuasan dan.
