Chatbot Beispiller fir Facebook
Wousst Dir datt Facebook Messenger an den Top 3 meescht benotzte Messagerie Uwendungen am Joer 2022 ass?
Eng Zendesk CX-Studie huet gewisen datt d’Konsumenten mat Firmen verbannen wëllen duerch Kanäl déi se mat Famill a Bekannten benotzen. An dësem Sënn ass d’Ëmsetzung vun digitalen Tools, wéi zum Beispill den Chatbot, noutwendeg wann Dir de Service ubitt deen d’Konsumenten sichen.
Net sécher iwwer d’Virdeeler? Mir weisen Iech Beispiller vu Chatbots fir Facebook an Firmen déi se erfollegräich benotzen.
Wat sinn Facebook Chatbots?
2 Beispiller vu Bots op sozialen Netzwierker déi op Erfolleg mat Zendesk wetten
Komm!
Wat sinn Facebook Chat
bots?
Chatbots fir Facebook si Messagerie Tools déi kënschtlech Intelligenz benotze fir direkt Äntwerten op deem sozialen Netzwierk ze plangen. De Chatbot ënnerhält Gespréicher mat Clienten an hëlleft hinnen einfach Ufroen eleng ze léisen, ouni de Besoin fir en Agent.
Wéi och ëmmer, fir en exemplaresche Facebook Chatbot ëmzesetzen, b!enkt datt déi lescht CX Studie vum Zendesk Kafen Telemarketing Daten gewisen huet datt fir 60% vu Clienten Erfahrunge mat Chatbots frustréierend kënne sinn wann :
Si kréien net déi richteg Äntwerten;
Si mussen d’Informatioun widderhuelen wa se mat engem Client Service Vertri!er schwätzen mussen nodeems se mam Bot interagéieren;
Ze vill Froen musse beäntwert ginn ier de Bot erkennt datt en Iech un en Agent transferéiere soll;
Si kënnen net tëscht engem Agent oder engem Bot wielen fir Ufroen ze maachen.
Erfollegräich Facebook Chatbot Beispiller enthalen eng Resolutioun an all dëse Fäll. E Chatbot deen seng Funktioun erfëllt muss konfiguréiert sinn fir Är Clienten nëtzlech ze sinn, hëlleft hinnen d’Ufro séier ze léisen a wësse wéini d’Interventioun vun engem Agent erfuerderlech ass.
Beispill vu Firmen déi Chatbots benotzen: MONI
Denkt drun datt de Chatbot fir Facebook an Äre Clientsservice integréiert muss ginn; Op dës Manéier wäerten Är Agenten d’Situatioun bewosst Chatbot Beispiller sinn wann se mussen intervenéieren.
Ënnerstëtzt VVTonen, IXXI a Leolux: erfollegräich Strategien am Wunnsecteur Äert Team mat dësen 16 Clientsservice Tipps fir aussergewéinleche Service.
Ee vun de bekanntste Beispiller vun engem Facebook Chatbot a Lateinamerika ass MONI , eng virtuell Portemonnaie Plattform aus Argentinien déi finanziell Servicer ubitt.
Wann Dir op Facebook Hausgeschäft kafen Messenger ufroen, reagéiert de Chatbot direkt a liwwert spezifesch Informatioun iwwer d’Servicer no der Ufro gemaach.
