Client Erfahrung Ëmfro
Hutt Dir jeemools eng Clientserfahrung Ëmfro gemaach ? Déi positiv an negativ Aspekter vum Service deen Dir ubitt entdecken ass essentiell fir kontinuéierlech Verbesserungsprozesser ze plangen .
Dëst ass besonnesch wichteg well 52% vun de Leit ronderëm d’Welt gleewen datt Firmen konkret Handlunge solle maachen op Basis vum Fe!back vun hire Clienten.
Plus, Är Efforte ginn belount: 5 vun 10 Konsumenten soen datt se en zousätzleche Kaf vun enger Firma gemaach hunn no enger positiver Clientsserviceerfarung .
Wann Dir prett sidd fir Är Clienten ze lauschteren an hir Erfahrung ze verbesseren, sidd Dir op déi richteg Plaz komm. Hei léiert Dir:
Wat ass d’Client Erfahrung Ëmfro?
Firwat ass et wichteg eng Clientserfahrung Ëmfro ze maachen?
Wéi eng Froen kënnen e Client an enger Zefriddenheetsëmfro gestallt ginn?
Beispill vu Froen fir eng Client Zefriddenheet Ëmfro.
Wat ass d’Client Erfahrung Ëmfro?
D’ Client Experience Ëmfro ass eng Enquête déi zielt fir den Zefriddenheetsniveau vun enger Persoun mat engem Produkt, Service oder Interaktioun mat enger Firma ze evaluéieren.
Et kann eng intern Clientëmfro sinn (wann et op de Grad vun der Zefriddenheet vun Äre Mataarbechter bezitt) oder Buttek en externe Client (wann et op de Grad vun der Zefriddenheet vun de Leit bezitt déi Är Saache kafen).
Verdéift Äert konzeptuellt Wëssen an: Wat ass d’Client Zefriddenheet Ëmfro?
Firwat ass et wichteg eng Clientserfahrung Ëmfro ze maachen?
Elo wou Dir wësst wat eng Konsument Erfahrung Ëmfro ass, kënnt Dir Iech froen: wéi wichteg ass et Client Meenungen ze wëssen ?
Hei sinn e puer date-driven Grënn
1. Problemer z’identifizéieren
Den éischte Grond fir eng Clientserfahrung Ëmfro ze maachen ass Problemer z’identifizéieren . Vläicht ass de Produit Canvas Modell Schrëtt fir Schrëtt ze spéit ukomm oder de Service war onfrëndlech … Egal wat de Fall ass, et ass néideg ze wëssen ob de Problem existéiert ier Dir probéiert et ze léisen.
Fir Iech eng Iddi ze ginn, huet dem Zendesk säin 2023 CX Trends. Bericht opg!eckt datt méi wéi d’Halschent vun de Cliente Hausgeschäft kafen bei e Konkurrent géife goen just fir eng schlecht Erfahrung ze hunn.
Dir kënnt interesséiert Client Erfahrung sinn ze liesen: Wéi léisen ech Clientsproblemer ouni zousätzlech Probleemer ze verursaachen .
2. Op Méiglechkeeten virauszesoen
