Metrik yang Ciri khas media sosial adalah Anda dapat mengukur banyak hal, jauh lebih mudah dibandingkan dengan media tradisional. Bart van der Kooi (dari Storm Digital) juga menulis tentang hal ini sebelumnya di Frankwatching : “Membuat media sosial terukur itu mudah, selama Anda tahu di mana mencarinya. Dan itu sering kali menjadi masalah.” Dan lebih jauh lagi: “Unit seperti sentimen, jangkauan, dan tingkat konversi di media sosial adalah statistik yang luar biasa bagi pemasar. Namun, para pengambil keputusan di organisasi akan selalu mengajukan pertanyaan: ‘ Apa artinya hal ini bagi kami? ‘”
Mengukur bukan berarti mengetahui
Metrik yang ada saat ini juga tidak memberikan Metrik yang gambaran keseluruhan KPI yang memuaskan. Pertanyaan penting mengenai penafsiran dan ‘mengapa’ masih belum terjawab:
Orang-orang telah mengetahui bahwa Anda tidak mendapatkan jawaban apa pun lagi saat mengukur. Mereka pikir mereka punya kendali melalui pengukuran, tapi Anda tidak punya itu. […] Dan kemudian Anda mengetahui: semakin banyak Anda mengukur, semakin sedikit yang Anda ketahui, seperti halnya melakukan sains. Dan sangat sulit untuk menafsirkan data yang Anda peroleh dari alat tersebut. – Michiel van Dam (Valtech_)
Kekecewaan mengintai, sebagian disebabkan oleh penggunaan metrik yang tidak ada gunanya . Metrik mana yang benar-benar penting dan bagaimana Anda menafsirkan angka-angka tersebut? Misalnya, seberapa pentingkah jumlah tampilan halaman dibandingkan dengan jumlah waktu yang dihabiskan di suatu halaman? Apa sebenarnya yang diungkapkan oleh metrik yang tersedia?
Selain itu, beberapa organisasi memerlukan metrik baru tentang distribusi konten: ke mana konten Anda pergi? Apakah penyebarannya terutama terjadi di kalangan pengikut saat ini? Apakah non-pengikut juga terjangkau?
Dalam program penelitian selama 2 tahun, The Network is the Message, kami mengerjakan dua perspektif untuk menjelaskan dampaknya dengan lebih baik: di satu sisi dari ‘pencegat pada momen tertentu’ dan di sisi lain dari ‘konten’.
perburuan visual-seluler-orang
Gambar: VisualHunt.com
Model Momen
Hasil penelitian kualitatif menunjukkan bahwa Nomor Telepon Utama jaringan suatu merek (brand account) tampaknya menjadi kurang relevan dalam praktiknya untuk memetakan potensi jaringan online. Berdasarkan hal tersebut, kami ingin menyelidiki lebih lanjut keterlibatan merek pada waktu tertentu.
Fokus kami telah bergeser dari jaringan merek yang sudah ada dan relatif statis, menjadi ‘momen’ sebagai titik awal jaringan dan bagaimana merek dapat memanfaatkannya agar lebih efektif. Oleh karena itu, jangkauan organik halaman bermerek sangat rendah dan mungkin berkisar antara 2% hingga 3%. Lihat juga artikel sebelumnya: ‘ Facebook: algoritma sebagai penjaga gerbang keterlibatan Anda’ .
Pelacur
Metode yang umum digunakan untuk mendapatkan perhatian di media sosial adalah dengan merespons situasi saat ini. Pada prinsipnya hook-in juga tampaknya berfungsi dengan baik. Sejauh mana dan bagaimana penggunaannya masih bervariasi. Misalnya, respons yang lebih spontan terhadap berita terkini tidak dapat direncanakan dan memerlukan cara kerja yang baru, ramping & gesit dibandingkan, misalnya, merencanakan konten berdasarkan kalender berita.
Dengan latar belakang ini, kami telah mengembangkan Model Momen berdasarkan penelitian pustaka, yang mana kami membedakan empat jenis momen hook-up. Baca lebih lanjut tentang ini di artikel: ‘ 4 momen ketika Anda terhubung dengan kelompok sasaran Anda’ .
model momen
Penggunaan algoritma yang cerdas
Dengan memanfaatkan percakapan yang sedang Cara Menjalankan Bisnis Rekrutmen yang Sukses berlangsung, algoritme kini akan bekerja untuk Anda sebagai penjaga gerbang keterlibatan: topik yang dianggap relevan telah dipilih. Sebagai merek atau agensi, Anda juga dapat memanfaatkan ini agar lebih efektif dan, misalnya, meningkatkan jangkauan organik.
Momen yang berbeda juga memberikan kontribusi dalam angka yang berbeda terhadap tujuan. Karena apa sebenarnya yang ingin Anda capai dengan respons real-time? Jangkauan, informasi dari mulut ke mulut , kesadaran merek, hubungan yang lebih kuat dengan kelompok sasaran, pengalaman pelanggan yang positif pada titik kontak tertentu atau prospek baru? Dengan Model Momen, berbagai metrik, yang tidak sama pentingnya untuk setiap momen, juga memainkan peran berbeda dalam mengukur kinerja dan kontribusinya terhadap pencapaian tujuan tertentu.