Хотите превратить довольных клиентов в восторженных поклонников? Секрет заключается в понимании и измерении успеха клиента . Успех клиента — это проверенная стратегия повышения вашей прибыли, предоставляющая вам ценную информацию, которая поможет вам вашего бизнеса, от самого
продукта или услуги до поддержки качества работы команды, а также оптимизировать весь путь клиента, как для существующих, так и для будущих. Итак, независимо от того,
являетесь ли вы опытным маркетологом, владельцем бизнеса или просто тем, кто хочет понять, что движет клиентами, это руководство станет для вас картой.
улучшить каждый аспект
сокровищ, которая поможет вам раскрыть потенциал показателей успеха клиентов. Мы разберем самое главное: Что такое успех клиента (и почему это больше, чем просто модное слово) Почему важно измерять (подсказка: не только ради
хвастовства) Как отслеживать ключевые показатели, которые покажут, что на самом деле думают и Забудьте эти расплывчатые представления об удовлетворенности клиентов.
Мы говорим о конкретных идеях, которые могут преобразовать ваш бизнес. Вы готовы окунуться? Давайте начнем эту вечеринку! Почему показатели успеха клиентов — ваше секретное оружие Ключевые.
Конкурентное преимущество Различные Последняя база данных почтовых рассылок компании, занимающиеся базами данных, представляют на рынке свою продукцию. Последняя база данных списков рассылки позволяет легко организовать их продукты на веб-сайте и сделать безопасным просмотр обширной базы данных, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Вы можете выбрать последнюю версию базы данных списков рассылки в качестве простого способа оплаты.
чувствуют ваши клиенты
показатели эффективности успеха клиентов — это как хрустальный шар, который показывает, что на самом деле думают и чувствуют ваши клиенты. Дело в том, что многие компании думают, что знают, чего хотят их клиенты, но это догадки. Когда вы используете реальные показатели, вам
больше не нужно придумывать стратегии и надеяться на лучшее (что обычно не так), но у вас есть ощутимые данные для принятия реальных решений, которые решают реальные проблемы и, следовательно, дают реальные результаты.
Думайте о показателях успеха маркетинговом рентгеновском зрении, которое показывает: Плюсы: что работает, что делает ваших клиентов довольными и что вам следует делать чаще. Плохо: Что вызывает разногласия, разочарование или заставляет клиентов задуматься о переходе на другую
компанию. Уродливое: Скрытые болевые точки, о которых вы, возможно, даже не подозреваете. Измеряя эти ключевые показатели, вы не просто собираете данные; вы получаете более глубокое понимание. Короче говоря, если вы не отслеживаете
усилия и показатели успеха клиентов, вы летите вслепую. Преимущества показателей успеха клиентов Суть в том, что ваши показатели обслуживания предоставляют вам реальные данные, с которыми можно работать для принятия реальных, действенных решений. Но если говорить более подробно, то вот почему такие показатели, как оценка удовлетворенности
клиентов и тому подобное, ценятся на вес золота: Принимайте решения как босс: у вас будут надежные данные, подкрепляющие ваш выбор, что даст вам уверенность в принятии стратегических решений, которые принесут результаты. Создавайте клиентский опыт , который вас.
клиентов как о вашем
поразит: Когда вы действительно понимаете своих клиентов, вы можете персонализировать каждое взаимодействие. Это тот тип обслуживания, который превращает клиентов в восторженных фанатов. Инвестируйте мудро, пожинайте плоды: перестаньте тратить ресурсы на стратегии, которые не работают. Измерение успеха клиентов показывает, на чем следует сосредоточить усилия для . Но подождите, это еще не
все! Отслеживание показателей успеха клиентов имеет несколько действительно потрясающих побочных эффектов: Более довольные клиенты = лояльные клиенты: когда вы делаете все возможное, чтобы удовлетворить их потребности, клиенты с большей вероятностью останутся с вами. Магия сарафанного радио: Довольные клиенты становятся вашими
главными болельщиками, распространяя информацию о вашем бренде со скоростью лесного пожара. Это бесплатная реклама, которую вы не можете купить! Больше денег, дорогая: будем честны, кто этого не хочет? Увеличение пожизненной ценности клиента, снижение затрат на.
максимального эффекта
привлечение и масштабируемый рост — вот лишь некоторые из восхитительных финансовых преимуществ, которые вы можете ожидать. Пора перестать гадать и начать измерять. Ваши клиенты — и ваш банковский счет — скажут вам спасибо! 10 лучших показателей успеха клиентов #1 — Оценка состояния
здоровья клиентов Представьте себе, что у вас есть волшебная панель инструментов, которая точно показывает, насколько здоровы ваши отношения с клиентами. По сути, это то, что делает ваш индекс здоровья alb directory клиентов (CHS). Думайте об этом как о фитнес-браслете Fitbit для ваших клиентов, который отслеживает взаимодействие с режиме реального времени снимок их общего самочувствия. Вот почему ваш CHS так ценен: Выявите проблему до ее начала: низкий CHS — это красный флаг, указывающий на то, что клиент может быть недоволен или не заинтересован. Заметив эти
предупреждающие знаки на ранней стадии, вы можете предложить решения до того, как они решат уйти с корабля. Поддерживайте удовлетворенность и вовлеченность клиентов: регулярный мониторинг CHS позволяет вам оставаться на шаг впереди, заблаговременно решать любые проблемы и поддерживать удовлетворенность клиентов.
ними и предоставляет вам в
Прогнозируйте возможности роста: Высокий CHS — это как маяк потенциала. Эти клиенты — ваши самые преданные поклонники, которые, скорее всего, сделают повторные покупки, перейдут на премиум-услуги или будут петь вам хвалебные песни перед своими друзьями. Итак, как же рассчитать этот волшебный счет? Точная формула будет
зависеть от вашего бизнеса, но вот общая идея: Определите ключевые показатели: какие успеха ваших клиентов? Подумайте об использовании продукта, взаимодействии со службой поддержки, ответах на опросы и т. д. Назначьте веса: некоторые факторы важнее других. Дайте каждому из них вес, который отражает его влияние на здоровье клиента.
Сбор данных: соберите данные по каждому клиенту по всем вашим показателям. Рассчитайте оценку: примените веса к данным, и вуаля! У вас есть персонализированная CHS для
каждого клиента. Совет профессионала: ваш CHS — это не разовая вещь. Продолжайте совершенствовать его с течением времени по мере развития вашего бизнеса и потребностей клиентов. Повышение индекса здоровья ваших клиентов Думайте об этом как о рутине.
факторы наиболее важны для
тренировок для ваших отношений с клиентами. Вот несколько упражнений, с которых можно начать: Повышение вовлеченности: предлагайте образовательный контент, вебинары или эксклюзивные бонусы, чтобы поддерживать интерес и интерес клиентов к вашему бренду. Индивидуальный
подход: покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них, отправляя им персонализированные сообщения, отмечаясь на сайте и получая индивидуальные рекомендации. Support Squad: Убедитесь, что ваша команда поддержки клиентов.
быстро и эффективно
первоклассная. Решайте проблемы чтобы ваши улыбки были широкими. Помните, здоровая клиентская база — это счастливая клиентская база. А счастливые клиенты — это ключ к процветающему бизнесу. Поэтому начните отслеживать CHS сегодня и наблюдайте, как ваши отношения с клиентами — и
ваша прибыль — процветают! #2 – Индекс лояльности клиентов (NPS): окончательный барометр лояльности клиентов Хотите узнать, являются ли ваши клиенты ярыми бомбами замедленного действия? Ответ — индекс потребительской
лояльности (NPS). Это простой вопрос с мощным ударом: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» Вот почему.
фанатами или тикающими
NPS является важнейшей метрикой успеха клиентов: Измерение лояльности с течением времени: это не просто единовременный снимок; это непрерывный показатель того, как ваши клиенты относятся к вам. Easy Peasy Customer Feedback: достаточно одного шаблонов автоматических сообщений WhatsApp для клиентов вопроса. Никаких сложных опросов или длинных анкет. Просто быстрый и простой способ для клиентов сказать вам, что они действительно думают.
Оцените свою крутость: сравните свой показатель NPS со средними показателями по отрасли и посмотрите, как вы выглядите на фоне конкурентов. Как взломать код NPS Задайте вопрос: Опросите своих клиентов и соберите их ответы.
