Os centros de relación cos clientes recollen e procesan unha cantidade importante de datos persoais dos seus clientes. Xa sexa a nivel europeo co GDPR ou a nivel nacional, é difícil navegar con diferentes textos en constante evolución. Vexamos xuntos un pequeno resumo dos puntos importantes da lexislación aplicada aos centros de relación con clientes.
A Lei de Protección de Datos establece o marco xeral:
Textos en vigor
En 2018, implantouse a nivel europeo o Lista de correo electrónico da industria GDPR ( Regulamento Xeral de Protección de Datos ) . Aplícase a todas as organizacións ou organizacións europeas que tratan datos persoais de usuarios ou empresas europeas, establecendo así un marco legal para as prácticas de recollida e tratamento de datos. En Francia, é a Lei de Protección de Datos a que regula a recollida e o tratamento dixital de datos persoais, ademais do GDPR.
Bonos
é obrigatorio declarar ante a CNIL os કિંમતની ટોચમર્યાદા તેમજ ખર્ચ ficheiros que conteñan datos persoais ,
está prohibido recoller datos sensibles como relixión, estado de saúde e opinións políticas,
os datos deben ser tratados de forma xusta, legal e transparente,
é necesario garantir a seguridade de todos os datos recollidos,
as persoas interesadas deberán ser informadas da recollida dos seus datos,
finalmente, debe garantirse a ao lists posibilidade de acceso, modificación e supresión dos datos.
O GDPR complementa parcialmente a Lei de protección de datos proporcionando detalles, especialmente sobre as condicións de traballo dos empregados afectados.
Contrato de traballo debe mencionar estas gravacións
Entón:
a gravación de chamadas non se pode sistematizar. Estas gravacións deberán estar xustificadas por un obxectivo e destruídas unha vez conseguido este.
o rexistro debe ser limitado no tempo, a non ser que estea asignado a un servizo,
é necesario garantir un dereito de oposición e retirada do consentimento dos clientes e clientes potenciales.
O código publicado pola AFRC aclara a lexislación especificando puntos específicos dos centros de relación con clientes:
a gravación das chamadas debe ser transparente tanto para o axente como para o consumidor,
debemos ser capaces de xestionar o caso no que o consumidor non quere que a chamada sexa gravada
é necesario respectar os períodos de conservación da gravación das chamadas que son:6 meses para un obxectivo formativo.
