રોગચાળાએ ગ્રાહકોના ડિજિટલ સેવાઓના ઉપયોગમાં ઝડપથી વધારો કર્યો છે, જેનાથી બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ તેમની કામગીરીને ઝડપથી ડિજિટાઇઝ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. T આ પાળીમાં પણ પરિવર્તન આવ્યું છે કે ગ્રાહકો શું અપેક્ષા રાખે છે અને તેઓ કેટલા સંતુષ્ટ છે. પ G રિણામે, બેંકોએ માત્ર ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન પર જ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ નહીં પરંતુ ગ્રાહકના અનુભવોને સુધારવા પર પણ ધ્યાન આપવું જોઈએ. HH તાજેતરના અહેવાલ મુજબ , 75% નાણાકીય સંસ્થાઓએ 2021 માં ડિજિટલ બેંકિંગ પરિવર્તનને પ્રાથમિકતા આપી . R જેમાં 51% ગ્રાહકોના અનુભવને વધારવા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
બ્લોગ સ્નેપ
સ્ત્રોત: ફાઇનાન્સિયલ બ્રાન્ડ
જો કે, નાણાકીય કંપનીઓ અને બેંકો આ ડિજિટલ યુગમાં વધુ સારી CX સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રતિષ્ઠિત નાણાકીય અને બેંકિંગ BPO સેવા પ્રદાતાઓ પર વિશ્વાસ રાખે છે. F આ બેંકિંગ BPO બેંકોને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવામાં અને તેમના અનુભવને આકાર આપવામાં મદદ કરી શકે છે. D નાણાકીય સેવાઓ સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો અથવા બેંકિંગ કોલ સેન્ટરો આ ડિજિટલ યુગમાં વધુ સારી CX સુનિશ્ચિત કરી શકે તેવી ઘણી રીતો છે.
સીમલેસ મલ્ટિચેનલ અનુભવ વિતરિત કરો
આ ડિજિટલ યુગમાં મલ્ટિચેનલ ગ્રાહક જોડાણ વ્યૂહરચના હોવી આવશ્યક બની ગઈ છે. D જો કે, આ સંક્રમણકાળમાં તેમના ગ્રાહકોને ટેકો આપવા માટે. R બેંકો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓએ પરંપરાગત મલ્ટિચેનલ કોમ્યુનિકેશનથી આગળ. T વધવું જોઈએ અને મલ્ટિચેનલ a complete list of unit phone numbers ટચપોઈન્ટ્સ વચ્ચે સીમલેસ એકીકરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. બૅન્કિંગ BPO સેવાઓ. Y નો સર્વશ્રેષ્ઠ પ્રદાતા તમામ ટચપૉઇન્ટ્સ પર સર્વશ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરી શકે છે. R બહેતર ગ્રાહક સંતોષ અને વધેલા ગ્રાહક સંતોષ દરને સુનિશ્ચિત કરી શકે છે.
મોબાઇલ વેચાણને પ્રોત્સાહન આપો
જેમ જેમ તમારા ગ્રાહકો ફિઝિકલ બેંકિંગમાંથી ડિજિટલ ચેનલો તરફ આગળ વધે છે તેમ બેંક . T જરની ઓફિસ અથવા ટેલરની વિન્ડો પર સામ-સામે વેચાણની ઘણી તકો ગુમાવે છે. T ઓનલાઈન ચેનલો દ્વારા આ અનુભવની નકલ કરવી એ મોટાભાગની બેંકો Kisa ou ka fè અને ક્રેડિટ યુનિયનો માટે મુશ્કેલ પડકાર છે. R મોટાભાગના કિસ્સાઓ. R ડિજિટલ ચેનલોમાં વેચાણને શક્ય બનાવવા માટે જરૂરી વ્યક્તિગતકરણનો અભાવ હોય છે. T આ તે છે જ્યાં નાણાકીય સેવાઓના આઉટસોર્સિંગ માટે કોલ સેન્ટર અમલમાં આવે છે. S તેમની મલ્ટિચેનલ અને બહુભાષી ક્ષમતા સાથે, કૉલ સેન્ટર તમારા ગ્રાહકોને બહુવિધ.
