Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов — хорошо известная задача, но у нас есть убедительное решение!
Представьте себе, что вы доставляете автоматические сообщения WhatsApp клиентам, используя уже существующие шаблоны для оптимизации обслуживания и улучшения пути клиента.
Применяя такой подход
вы экономите время и выделяете свою команду, удовлетворяя потребительский спрос на эффективное обслуживание. Это беспроигрышный вариант! Эта стратегия не только привлекает новых клиентов, но и повышает лояльность существующих.
В этой статье приготовьтесь открыть для себя предопределенные шаблоны сообщений для восьми различных сценариев. Кроме того, мы покажем вам, как настроить автоматические сообщения в WhatsApp.
Готовы ли вы революционизировать взаимодействие с клиентами? Пойдем!
Мы специализируемся на обслуживании физических и юридических лиц через нашу новейшую базу Список рассылки B2B данных сайта со списком адресов электронной почты b2b. Состоятельные компании и частные лица по всему миру получили выгоду от использования нашей последней базы данных сайта со списком адресов электронной почты b2b для продвижения своего бизнеса. Наша последняя база данных сайта со списком адресов электронной почты b2b является точной и эффективной. Многие организации используют нашу новейшую базу данных сайта со списком адресов электронной почты b2b для проведения своей рекламной деятельности.
Что вы увидите в этом контенте:
Когда отправлять автоматические сообщения клиентам в WhatsApp
Рекомендации по отправке автоматических сообщений клиентам в WhatsApp
40+ примеров автоматических Отличие Бетофена от маркетинговой кампании и спама сообщений для привлечения клиентов в WhatsApp
Какие типы автоматических сообщений вы можете отправлять в WhatsApp
WhatsApp Бизнес
Веб-сайт WhatsApp
Часто задаваемые вопросы
Когда следует отправлять автоматические сообщения клиентам в WhatsApp?
Автоматические сообщения WhatsApp могут отправляться на различных этапах пути клиента, в зависимости от потребностей вашего бизнеса и предпочтений
клиента. Вот несколько ключевых моментов:
Первый контакт: приветственное сообщение, когда клиент связывается 1000 mobile phone numbers с вами впервые.
Уведомление об отсутствии: уведомляйте клиентов, если вы отсутствуете или недоступны.
Последующие действия: сообщения для отслеживания прогресса или обновлений.
Обновления услуг: напоминания о статусе доставки услуг или продуктов.
Распространенные запросы: мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.
Напоминания о встречах: оповещения о важных датах, таких как сроки оплаты.
Акции: делитесь последними предложениями или специальными событиями.
Завершение покупки: Благодарственные сообщения после покупок или закрытия контрактов.
Конец контакта: прощальные сообщения при прекращении контакта с клиентом.
Опросы удовлетворенности: собирайте отзывы клиентов.
В целом автоматизированные сообщения должны улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность. Однако не забывайте соблюдать баланс,
чтобы не перегружать клиентов сообщениями
Рекомендации по отправке автоматических сообщений клиентам в WhatsApp
При развертывании автоматических сообщений для клиентов в WhatsApp крайне важно следовать определенным рекомендациям, чтобы обеспечить положительный опыт клиентов:
Советы
Выбирайте нейтральные фразы. Поскольку вы не можете определить пол получателя через WhatsApp, всегда выбирайте гендерно-нейтральный язык.
Поддерживайте добрые намерения. Четко объясните, что клиенты могут получить от вашей компании, если ваши сообщения будут прозрачными и полезными.
Установите связь: постоянно обращайте внимание на отзывы клиентов. Ваши ответы могут предоставить ценную информацию для улучшения ваших услуг.
Подтвердите понимание: регулярно подтверждайте клиенту, что вы правильно понимаете его потребности. Непонимание может привести к неудовлетворению.
Всегда будьте сердечны: найдите способы выразить важность клиента для вашей компании. Это способствует позитивным отношениям и поощряет лояльность.
Предоставьте варианты ответа: предложите возможные ответы, чтобы направить клиентов к правильной информации или местоположению, просто введя номер варианта. Это упрощает взаимодействие и экономит время.
Укажите время ответа: четко сообщите, какие действия будут предприняты (если таковые будут) и сколько времени это займет. Информирование клиентов помогает управлять ожиданиями.
Чего не следует делать
Оставляйте клиентов в неведении: не заставляйте своих клиентов ждать решения, не зная, какие усилия вы прилагаете для решения их проблем.
Ненадлежащее использование смайлов или GIF-файлов. Будьте осторожны при использовании смайлов или GIF-файлов. Хотя они могут добавить веселья в разговор, они могут быть неуместны в определенных контекстах, например, в ситуациях сильного стресса.
Задавайте несколько вопросов одновременно. Не задавайте слишком много вопросов одновременно. Дождитесь ответа клиента на каждый вопрос, так как в противном случае некоторые запросы могут быть пропущены.
Отправка сообщений без согласия: Никогда не отправляйте сообщения без согласия получателя. Уважение к частной жизни имеет основополагающее значение.
Обвинение клиента. Никогда не обвиняйте клиента сразу, независимо от проблемы. Проявление сочувствия и понимания может превратить негативную ситуацию в позитивную.Примеры автоматических сообщений для привлечения клиентов в WhatsApp
Первоначальное приветствие:
Привет! Добро пожаловать в [Название вашей компании]! Меня зовут [Ваше имя]. Чем я могу помочь вам сегодня?
Привет! Благодарим вас за обращение к нам по адресу [Название вашей компании]! Мы рады служить вам. Чтобы начать наше обслуживание, не могли бы вы
назвать мне свое имя?
Добро пожаловать в [Название вашей компании]! Как мы можем поддержать вас сегодня?
Добро пожаловать в [Название вашей компании]! Что я могу сделать для тебя сегодня?
Добро пожаловать в [Ваш регион + Название вашей компании]! Как я могу помочь? Расскажите, пожалуйста, что случилось и что вам нужно.
Привет, как дела? Меня зовут [Ваше имя], и я помогу вам сегодня. Дайте мне знать, как я могу помочь!
Привет, как дела? Меня зовут [Ваше имя] и я в вашем распоряжении. Во-первых, мне хотелось бы лучше понять причину вашего обращения, чтобы я мог вам помочь!
Привет, это [Ваше имя]. Расскажи мне все, ничего от меня не скрывай. Что бы вам ни понадобилось, я здесь, чтобы помочь!
Установление соединения:
Отличный выбор. Мне особенно нравится продукт, который вы выбрали!
Мне нравится твоё имя, честное слово!
Как погода на улице? Вот мы все под кондиционером!
Вы не одиноки, здесь часто возникают такие вопросы!
У вас есть вопросы или вам нужна помощь? Я могу отправить вам видео, чтобы показать, как использовать наш продукт.
Подтверждаем вопрос клиента:
Мы понимаем, что у вас возникла [проблема]. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, чтобы мы могли лучше помочь?
Хорошо, я понимаю, что произошло. Подожди немного, я поищу для тебя решение.
Понял. Итак, вы верите, что [проблема] возникла по [упомянутой причине]?
Хорошо, я просмотрю с тобой то, что ты мне сказал, чтобы убедиться, что я правильно понял, хорошо?
[Имя клиента], если я понимаю то, что вы мне объяснили, пожалуйста, подтвердите. [Повторите проблему так, как вы ее поняли.]
[Имя клиента], я хотел бы понять лучше. Я задам тебе несколько быстрых вопросов, чтобы не совершить ошибок в твоем обслуживании, хорошо?
Уведомление о времени ожидания обслуживания:
Спасибо за предоставление подробностей. Мы работаем над вашим запросом и свяжемся с вами в течение [диапазона времени]. Мы ценим ваше терпение.
Мне очень жаль, что это случилось с тобой! Но не волнуйтесь, потому что мы можем решить эту проблему сейчас. Можешь подождать [x минут]?
Я подтвердил, что смогу решить эту проблему за [x минут]. А пока, как насчет того, чтобы взглянуть на [страницу, контент, продвижение и т. д.]?
Сбор мнений клиентов:
Мы ценим ваше мнение. Не могли бы вы поделиться своим мнением о нашем сервисе?
Здравствуйте, [Имя клиента]. Ваш товар прибыл правильно? Как вы к нему относитесь?
Здравствуйте, [Имя клиента]. Мне интересно узнать, удовлетворены ли вы нашим сервисом. У вас есть минутка, чтобы рассказать мне о своем опыте? Если хотите, можете отправить в аудио.
Благодарим клиента за предложения:
Спасибо за ваше ценное предложение. Мы ценим ваш вклад и обязательно учтем его для улучшения наших услуг.
Большое спасибо за то, что показали [название вашей компании] другим! Положитесь на нас, когда вам понадобится!
О, как приятно знать, что вам нравится наш сервис! Большое спасибо за ваш отзыв!
Успокаивание разгневанных клиентов:
Я очень сожалею об этом. Не могли бы вы объяснить, что произошло?
Я приношу вам свои искренние извинения. Пожалуйста, расскажите мне все о том, что произошло, чтобы я мог как можно быстрее решить вашу проблему.
Мне жаль, что это произошло, и я прошу прощения. Я хочу понять, как я могу вам помочь. Не могли бы вы описать, что именно произошло?
Прощание:
[Имя клиента], могу ли я чем-нибудь еще помочь?
[Имя клиента], спасибо, что обратились к нам. Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, свяжитесь с нами снова. Мы всегда здесь и рады помочь!
[Имя клиента], было приятно с вами поговорить. Если я еще чем-то могу помочь, я здесь!
Уведомление об отсутствии:
Здравствуйте, мы сейчас не в сети. Наша команда работает с понедельника по пятницу с [время начала] до [время окончания]! Мы ценим ваше время и свяжемся с вами, как только возобновим работу.
Привет! Спасибо, что связались с нами. Наша служба поддержки в настоящее время недоступна по причине [причина отсутствия]. Пожалуйста, оставьте свое сообщение, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет! К сожалению, в настоящее время мы не доступны для общения
Наши часы работы: с понедельника по пятницу, с [время начала] до [время окончания]. А пока не стесняйтесь следить за акциями на нашем сайте!
Весь персонал нашей службы поддержки клиентов в настоящее время недоступен. Однако, если вы ищете скидку, вот купон для вас: [код купона]. Мы надеемся поговорить с вами в ближайшее время!
Какие типы автоматических сообщений вы можете отправлять в WhatsApp?
WhatsApp Бизнес:
WhatsApp предлагает два типа учетных записей: личные учетные записи и бизнес-аккаунты. Для бизнес-аккаунтов приложение WhatsApp Business предлагает три типа функций автоматического обмена сообщениями:
Приветственные сообщения: приветствие клиентов
Сообщения об отсутствии : предупреждение о недоступности
Сообщения быстрого ответа: ответы на часто задаваемые вопросы
Однако, как и другие приложения, эти бесплатные встроенные функции имеют ограничения. Чтобы преодолеть эти ограничения и упростить процесс управления сообщениями, я рекомендую использовать комбинацию WhatsApp Web и программы автоматического обмена сообщениями.
WhatsAppWeb:
WhatsApp Web — это универсальная платформа обмена сообщениями, которую пользователи iPhone и Android могут использовать для отправки и получения автоматических сообщений. В сочетании с программой автоматического обмена сообщениями (например, WAPlus) он может обрабатывать различные сценарии, такие как предоставление автоматической поддержки клиентов, поиск потенциальных клиентов и проведение многоэтапных маркетинговых кампаний.
Автоматические ответы: эта функция позволяет вам настроить заранее определенные ответы, которые автоматически отправляются, когда клиент связывается с вами. Этими ответами могут быть часто задаваемые вопросы, информация о ваших продуктах или услугах или немедленные ответы службы поддержки. Это гарантирует, что ваши клиенты получат быстрый ответ, даже если ваша команда не доступна немедленно.
Запланированные сообщения: с помощью
этой функции вы можете запланировать автоматическую отправку сообщений в определенное время или при определенных условиях. Это особенно полезно для рекламных акций, напоминаний или срочных последующих действий. Заранее планируя сообщения, вы гарантируете, что ваши сообщения дойдут до ваших клиентов в наиболее эффективное время, тем самым увеличивая вовлеченность и потенциальные конверсии.
Запустите WhatsApp Web: откройте WhatsApp Web, отсканировав QR-код с помощью мобильного приложения WhatsApp.
Установите расширение WAPlus. Если вы еще этого не сделали, следующим шагом будет установка расширения отправителя WAPlus для WhatsApp Web. Это расширение открывает мир возможностей автоматического обмена сообщениями.
